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很多企业在明确自身需求之后,对行业软件技术服务商产品功能与研发能力的考察都是十分细致的,但也不能忽视团队实施服务的重要性,实施是行业软件成功的关键因素之一,实施的成败最终决定着软件产品的功能的发挥。成功的行业软件产品,离不开成熟的实施服务。“卖出产品”不再是一场交易的完结,而是开始。

蔬东坡生鲜供应链软件坚持“精诚服务,助力客户成功”的理念,一切以客户“用起来且用得好”为目标,结合每一客户业务特点,需求优先等级制定不同的实施计划方案。

2018年7月31日,具有10年软件实施服务经验的缪工,顶着炎炎烈日再一次进入长沙海吉星,为签约合作的湖南馨园生态农业科技有限公司进行上线前的数据调查。

在馨园的分拣仓库中可以看到蔬东坡智能分拣称已就位,馨园的服务客户具有多样性、配送时效性强的特征,包含直营门店、社区生鲜门店、超市及社会餐饮等多类型客户,对于管理系统的数据精细化要求很高,而且随着业务量的增长,传统的配送流程与管理方式已经不能满足要求,严重制约到业务的开展。

现场负责采购、分拣的工作人员平均年龄在45岁左右,文化水平普遍不高,缺乏对计算机应用基础,对后期培训及业务操作有一定难度。

通过现场考察及和馨园负责人的沟通,缪工根据馨园实际情况,制定了一条适合馨园需求的实施计划。

首先,馨园最大的问题是人员紧张,导致业务承载量受限。因为服务客户类型多而杂,客户要求多种多样,导致工作流程交错、工作量繁重。在蔬东坡提供的解决方案中,利用多种快捷下单方式(模板录单、一键汇总订单等)和智能化分拣设备,解决最为耗时的录单和分拣工作,解放近3成人力出来。

其次,对客户进行分级管理,针对服务的多种客户进行个性化管控,企业食堂类、超市类、社会餐饮类及门店对服务、菜品的要求不尽相同,最终企业提供的报价就要有所差别。基于此蔬东坡提出了客户分级管理方案,统一商城按照客户类型、采购量、菜品品质展示不同定价,解决繁琐的定价难题。同时,针对社会餐饮类客户,通过商城制定一定的优惠活动,客户微信下单率达到50%以上,而且还在持续攀升,帮助提升企业业务量。

最后,优化采购、配送流程,诸如超市、食堂类客户通常在上午就能完成下单,要求送达时间在早上6点钟之前,而社会餐饮类客户则多在晚上11点前完成下单,送达时间比较宽泛。导致采购时订单不全的问题,对此蔬东坡给出了大宗订单“预采购”、“预分拣”的指导意见,在历史数据基础上,预估客户下单量提前采购并完成分拣任务,提升客户满意度。并通过分析线路客单量及车辆承载量调整配送线路。

蔬东坡重点解决馨园客户个性化管理、财务业务一体化、经营流程规范化的需求,实现员工标准化、流水线化规范作业;企业数据标准化管理,降低出错率的目标;同时使得数据实时、准确、有效的传达到管理决策层,为企业运营规划决策、管理提供重要依据。

看到馨园项目组有条不紊的工作,期待不久后,馨园业绩再攀新高的同时,蔬东坡可以帮助分担更多繁重的工作。

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