社区团购团长培训怎么做？社区团购如何提高用户复购率？

          


2020年社区团购的模式，决定了社区团购平台的订单和销量的高低，很大程度取决于平台的团长业务水平如何。因此，社区团购平台如果想做到快速起量以及持续发展，对团长的培训就需要当做重点工作去做。

社区团购团长培训怎么做？
首先，当然是在招募到团长之后，进行一个统一培训。培训的主要内容，可以分为5类，大致上一咱们社区团购的模式是怎样的，二社区团购的发展前景，三团长的福利（薪资佣金），四团长怎么去拉新和维护老客户，五团长端小程序的操作流程（使用操作）。这些都是团长最基础需要掌握的事情。
其次，社区团购的团长还需要做好4个内容：
1、团长端APP软件的操作使用，这个是最基本、也是最重要的内容。
2、售后规则和售后操作。售后对用户和团长都有很大影响，售后服务的质量，直接影响用户对平台的信任和回购情况。除了明确哪些产品可以申请售后，如何走售后流程外，要帮助团长提升服务水平。
3、产品及活动的推广。如何维护社群、每天在群里推送什么产品信息，以什么形式推送，什么时间推送效果更好等等。
4、公司的文化和优势。公司文化的培训是为了让团长和公司有相同的理念，产生认同感和归属感，和公司一起成长。公司优势的培训可以增强团长的干劲和信心。

社区团购如何提高用户复购率？
第一点：优质的售后服务是关键。
要让消费者没有半点后顾之忧，到货的商品要提前检查，有问题的商品要把握在源头。消费者的售后一定要第一时间给消费者微信红包赔付，做到秒退，再找平台客服解决。要让消费者觉得这个团长的售后服务比任何人的都快，都要好。
第二点：团长对客户要多记录，多上心。
消费者如果当天没有买到想要的东西，团长需要记录下来，等返团的时候，团长需要提醒消费者下单。让用户感觉到团长在用心服务，感受到被重视，被在乎。这时候用户下单就会爽快多了，复购率也会稳定上升。
第三点：平时的客情维护很关键。
平时多沟通多打点，同等对待对于新老顾客，一定要经常询问她们，比如，上次订的菜好不好吃，你希望买到什么样的商品，有什么需要跟我这边提。通过这些反馈，团长基本能清楚用户喜欢什么，满足他们的需求，订单自然找上门来。
第四点：提供送货上门服务。
对于有特殊情况的客户，如果有需要送货的，尽量帮助送货上门。提供一点便利服务，就能换来经常性的订单，也是划算的。特别是经常订单的消费者，团长不要嫌麻烦，更需要多维护。
第五点：线上线下相结合。
可以做阶段性的线下或线上的活动激活消费者，刷一下存在感，比如：线下摆台促销宣传，老带新开单送礼，个人订单满50单送精美礼品……等。
团长可以通过蔬东坡社区团购的“群接龙”板块，每日发布商品团购活动，商品到货情况，热门产品话题等，与用户形成互动，引导用户留言讨论，分享产品心得。这个功能有利于打造团长个人IP，让用户信赖消费者，提高用户的复购率。