蔬东坡：如何用“客户成功”，让生鲜SaaS服务成为一件“快事”？

          
新经济时代，消费升级，客户对服务感知越来越敏感，如何帮助客户成功，让生鲜SaaS销售服务成为一件既高效又使人快乐的工作？
成功的销售，懂得让客户先成功
对于To B企业来说，成功的首要法则是帮助自己的客户成功。
不同的客户，对于“成功”有不一样的定义。因此，当你准备全身心地去给客户推荐产品，讨得客户“欢心”之前，势必先要洞悉目标客户需要的是什么？
如何获取客户的真正需求，更好地助力客户成功？
蔬东坡西南分公司客户经理陈文莉，这样说：“结合实际场景，认真给客户进行分析，才能匹配客户的需求。”

 陈文莉-蔬东坡西南分公司（客户经理）
1、先提升自己，才能更好地成就客户
万事开头难，想做好一件事情，并非易事。初入生鲜行业，陈文莉和大多数人一样，对行业不熟悉。
“以前，我是一个连菜市场都很少去的人，对这个行业很陌生。“ / 陈文莉
为了确保每个客户的项目100%平稳上线，陈文莉多次到客户现场，和客户沟通采购、分拣、配送等部门的需求，针对实际情况，提出解决方案。

图 ↑ 测试硬件设备，确保系统平稳上线
加入蔬东坡后，她主动要求到客户现场学习，从下单、采购、分拣等流程，以及系统上线测试，熟悉生鲜配送业务模式，不断积累行业知识，锻造专业能力。
“你现在拿任何一个项目问我，我都能快速地说出他们是做什么的，之前想要解决什么问题，现在使用系统怎么样。“/陈文莉
只有到客户现场实地体验，了解生鲜配送在日常操作中会遇到什么问题，才能给出有效的解决方案。
陈文莉把“只有客户成功了，蔬东坡才能成功”牢牢记在心里，落实到工作中。
2、真正的价值，在于客户的认可
“客户的认可和支持，是我的工作动力。” / 陈文莉
作为生鲜SaaS ERP企业，我们的任务就是，为生鲜配送企业提供一个好用的工具，帮助企业更好地管理和优化他们的业务流程，从而降低企业运营成本，提高效率，帮助企业更好更快地发展！
“用心服务，解决客户的问题，事事有回应，件件有着落。”/ 陈文莉
我们能做到什么，能带来什么改变，对于客户的需求，能否给到有效的解决方案？如果可以做到，客户自然会选择我们。
合作是一件水到渠成的事情，只要我们真诚真心的去为客户着想！客户自然也会感受得到！
因此，陈文莉认为，这份工作最大的价值，不在于每个月成交了多少客户，而在于，帮助每一个客户获得，从而获得客户的认可。
成全他人，就是成就自己
人们常说，真诚待人，才会被人真诚以待。
在工作中，陈文莉把客户当作朋友，真诚以待，收获了无数认同。
1、服务做到位，客户也会帮你“介绍”客户
以前，没有使用蔬东坡生鲜配送系统，重庆鲜康农产品在分拣过程中，需要耗费较多的人力成本，上线系统后，效率得到了很大的提升。
“你知道吗？我们分拣之前需要5~6个小时，用了你们蔬东坡的系统后，现在2个小时搞定，不仅效率高，还比以前极大地减少出错。” / 重庆鲜康农产品·肖总
在实操过程中，肖总切实感受到了系统带来的便利和高效。因此，他十分乐意把蔬东坡生鲜配送系统推荐给身边的朋友，这也为陈文莉带来了不少客户。

 图 ↑ 重庆鲜康农产品-分拣中心
2、每个努力工作的人，会被世界温柔以待
“生鲜配送和其他行业不同，他们忙碌的时间大多在下午和晚上。平时和客户沟通的时候，需要把握好时间节点。”/ 陈文莉
重庆大足农业的杨总，平时工作比较忙，经常是晚上才有时间与陈文莉沟通和对接需求。有时候，晚上十一、十二点还在沟通系统功能解决方案。
有一件事情，让陈文莉印象非常深刻。
某天，陈文莉前往客户现场对接项目，尽管大足南高铁站距离重庆大足农业公司有50多公里，杨总还是坚持开车过来接她。
最让陈文莉感动的是，杨总摔伤腰，还坚持开车1个多小时的车来接她，晚上再送她去车站。行车过程中，杨总垫着抱枕“护腰”，艰难地开车。陈文莉说，要好好感谢他。
杨总却说，该说感谢的人是他才对：
“谢谢你这么远过来帮我们解决问题，你们的产品非常优秀，以前没有解决的‘顽疾’，现在都迎刃而解了。你是客人，我来接你，这是礼貌，我也一定要送你，这么晚了，你是一个女孩子，安全问题最重要。”
“我的客户都是很绅士、温柔。”每当想起这件事，陈文莉都感动不已。
愿每个努力工作的人，都将被这个世界温柔以待。