提升服务技能，助力客户成功！蔬东坡举办2021实施工程师技能大赛

          

7月16日~17日，蔬东坡客户成功部在长沙举办2021年三季度技能比武大赛，来自全国各大服务中心的数十位选手参与了本次比赛。


凝心聚力，蓄势待发


在这个热情似火的夏天，蔬东坡客户成功部Q3技能比武大赛正在激情上演。


活动以“凝心聚力，蓄势待发”为主题，包括CSM系统培训，项目管理认知，“最佳实践”，技能比拼，“我的实施故事”分享，优秀学员颁奖等环节。


其中，最佳实践环节包括商品，客户，订单，采购，加工，配置等场景演练实操，根据专业性质采用理论或现场实操的方式进行。





1、锻造技能，提升服务品质


“只有帮助客户成功了，蔬东坡才可能成功。”


任正非也有相同的理念，在他看来，华为的成功不是赚了多少钱，不是制造了多少个亿万富翁，不是研发出了多少牛的产品，不是突破了多少项尖端技术，而是助力客户成功。


作为一家生鲜SaaS ERP企业，蔬东坡始终坚持客户第一，全面助力客户成功。为深化服务意识，规范服务标准，加强对客服务质量的提升，从而更好地服务客户。因此，在这个夏天，蔬东坡精心举办了这场技能比武大赛。


在实际操作工作中，如何才能更好地帮助客户成功？蔬东坡从帮助客户建立信息档案，到帮助客户系统实施上线，制定了一套完整的体系。


蔬东坡客户成功SOP，实施上线“八步走”：





提前与客户沟通好时间，并制定周密的实施计划表，到客户现场后，给客户进行培训，每个执行步骤，都有严格的审核机制，确认客户满意后，方能交付。


2、技能大比拼，竞赛展风采


技能比武大赛分为初赛和复赛两个阶段。


初赛以笔试的形式开展，考核学员在实施过程中，各个场景遇到的问题，笔试成绩优秀者，才能进入复赛。


最佳实践环节，各小组成员积极参与，学习为氛围浓厚





复赛分为两轮。


第一轮，根据模拟场景，为客户提出解决方案，并在台上演讲解说，主要考核学员在实际操作过程中，提出坚决方案的能力。


第二轮，分享“我的实施故事”。分享在实施过程中，遇到的典型案例，从发现问题，到解决问题，从制定实施计划表，到帮助客户系统上线，分享他们与客户之间的故事。





经过一番比拼，最终3名学员从数十位选手中成功脱颖而出，斩获冠、亚、季军，他们分别是刘俊、李鑫鹏、杜强。


随后，蔬东坡COO容柏清，研发总监赵密，高级人力资源经理周香连，为他们颁发荣誉证书。


3、学习先进标兵，汲取榜样力量


会上，蔬东坡对工作中表现突出的新老员工，进行表彰和奖励，并为他们授予服务之星，奋斗之星，最佳新人等荣誉。





图↑ 蔬东坡COO 容柏清，客户成功总监 胡平亮，为最佳服务之星，最佳奋斗之星，最佳新人，颁发荣誉证书。


榜样的力量，催人奋进。为了“让生鲜人每天多睡两小时”，我们每一位蔬东坡人都应该从榜样中，汲取奋进的力量，不断提升自我，从而更好地服务好每一位客户。


在结业典礼上，客户成功总监胡平亮，客户运营总监林俊杰，部门经理黄旭，为学员颁发结业证书，鼓励他们继续做好每一项工作，在自己的岗位上，努力发光发热。





学习典型案例，提升业务能力


以铜为镜，可正衣冠；以史为鉴，可知兴替。


蔬东坡客户实施工程师，在帮助客户系统实施上线的实践过程中，不断成长和提升，成为了独当一面的专业人才。在比赛过程中，进入复赛的学员，分享了他们与客户之间的“实施故事”，给了大家很多启发。


1、刘俊：临危受命，千里驰援


2021年5月，蔬东坡实施工程师刘俊，正在广西北海为客户开展实施上线工作。


当天下午，刘俊接到一项紧急任务，需要马上前往新疆，帮助客户处理一项紧急任务。刘俊临危受命，坐上当天的末班机，千里驰援新疆菜篮子。


在“跨越”半个中国，抵达乌鲁木齐机场后，刘俊马上赶往客户现场，拿着在路上准备好的解决方案，与郭总进行沟通。


双方对解决方案达成一致后，刘俊协助郭总召集各个部门一起开会，解决目前遇到的数据核对问题，并为客户推荐了几个新版本的功能，成功让客户的工作量减少了50%。


“第二天，就把积压的核对工作完成大半；第三天，根据定制的功能整理好了所有核对工作，成功完成任务，也获得了客户的一致认可。”


——蔬东坡 刘俊


刘俊在客户现场连续奋战了3天，为客户梳理作业流程，培训讲解系统操作，帮助客户解决燃眉之急，获得客户的充分肯定，被授予“服务热情，尽职尽责”荣誉锦旗。





图↑ 新疆菜篮子 郭总（左），蔬东坡 刘俊（右）


2、李鑫鹏：帮助客户降低成本，提高效率


贵州景成通贸易有限公司，主要为客户提供毛菜配送服务。之前使用其他使用财务系统下单，无法自动进行订单汇总，需要手工核算，以及分拣数据采用手工手写后录系统的操作，工作流程较为原始。


为了帮助客户解决这些难题，蔬东坡实施工程师李鑫鹏，给客户提供了一个生鲜SaaS ERP解决方案，并给客户推荐了一套分拣一体的智能称重设备。


李鑫鹏前往客户现场，帮助客户系统实施上线，给员工进行系统操作培训，使用蔬东坡分拣系统操作。


“分拣工在熟练操作后，配合自动打单系统，可以达到比较理想的效果，蔬东坡系统自带订单汇总功能，省去了客户手工计算商品采购数量的时间成本，大大提高了工作效率。”


——蔬东坡 李鑫鹏





图↑ 蔬东坡 李鑫鹏（左）与景成通相关负责人 容总（右）


3、杜强：梳理工作流程，提升整体流畅度


在使用蔬东坡系统之前，由于岗位职责不清晰，分工不明确，导致保定央厨内部的工作推动阻力较大。


蔬东坡实施工程师杜强，通过实地考察和多角度分析保定央厨现存的问题，为客户提供了一份解决方案，帮助客户梳理内部工作流程。


随后，保定央厨张总，亲自带头，写下了自己的岗位说明书。员工受到启发，在半天内就把自己的岗位说明书写出来了。


当天晚上，杜强和张总一起帮助员工审核及修正他们的岗位说明书。订单，采购，分拣，库管等部门员工，理清各自的岗位职责，在今后的工作中，极大地提升了整体协同作业和流畅度。


蔬东坡 杜强（左一），为客户进行系统


在历练中成长，在磨砺中收获。


蔬东坡始终坚持客户第一，在不断实践和探索过程中，提升服务，更好地帮助客户成功。后期，我们还将为大家分享更多“实施故事”，带你了解生鲜人背后的故事。