食材配送企业如何和客户保持长期合作关系？

          


生鲜市场一直都是一个内行人眼中的“香饽饽”，对于这样一个巨大的蓝海市场，资本，创业者甚至是转型企业都开始入局蔬菜配送行业了，但是生鲜食材配送行业大部分人还是仍然处于摸索阶段，但是市场的竞争已经白热化了。
我们的食材配送企业从发展的阶段来看，保持与客户的长期合作是最重要的，原因一是有助于转介绍新客户，二来也是树立企业的品牌和口碑，三也是可倒逼配送企业以此来优化自身的业务。

如何与客户保持长期合作关系？
把握源头质量，提升品质
我们食材配送的客户对于生鲜产品的第一要求一定是品质，但是很多的生鲜产品都属于是非标品的，所以导致行业是没有固定标准的，但是我们的食材配送企业一定是需要有标准的，可以结合客户的要求构建生鲜品的各项标准，并将制定的标准量化为实际的手册和步骤，并付诸实践，提高工作效率，同时也有利于生产标准的监督执行。
当然，食材配送公司也需要选择口碑好、信誉高的源头供应商，而不仅仅是依照低价优先原则选择。通过挖掘源头种植/养殖供应商，减少中间流通环节，提高生鲜产品的鲜度。
制定好售后服务标准
做生鲜配送企业的老板最怕遇到的就是售后问题了，不能不退，退了又亏。怎么避免这种事情时有发生？生鲜产品具有易损的特性，甚至一些非标品可用“脆弱”来形容，发生退换货问题也是常事。出现售后问题时，要如何处理并把损失降到最低呢？
第一建立严格的售后服务标准，对于可能产生的售后情况进行详细列明，并给出相应的处理方法、赔付标准等。第二要给客户提供清晰且多方面的售后渠道，给客户良好的售后体验。让客户在需要退换货时能够及时找到人解决，公司也能最快速度响应安抚并解决问题。
要与客户多沟通了解
了解客户公司的变化、需求。不同的公司其实有不同的需求，或者他们有着自己都不曾发现的需求，与他们互动才能获得这些信息。比如某客户只在你这里订这几样菜，公司按要求完成配送，保质保量。但有一天他要发展水果业务了，如果不能及时知道，那是不是就错过了机会？
做好这几点，我们食材配送企业自然能够达成长期稳定的合作关系。