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蔬菜配送软件怎么选?

          

目前市面上流行的就那么几家,大家其实都知道。其实这个行业的客户需求可以说真的很容易满足了,只要软件能用,其他方面都能克服,不会轻易的去换软件,一个是因为一套软件的成本太高,动辄成千上万,这点钱看上去没什么,但是对蔬菜配送企业来说都是辛苦钱,没那么好赚;二是因为换了软件,要重新学操作流程,对人员来讲是不小的负担。

但为什么还是有很多客户最终选择切换呢?接下来我们将结合最近几家切换客户朋友的故事,来给大家讲讲具体情况。

第一家是北方客户,是三线城市的一个配送商,规模有限。当初上了友商家的软件,开始用着是挺好,后来慢慢就变味了——小bug挺多,今天分拣标签打不出来,明天找不到目标订单,这些问题看起来都是不是什么大事对吧,但发生在晚上作业期间,后果就很严重了,订单都在软件里,软件用不了,也找不到软件客服来解决问题,或者有时候电话打无数遍终于联系上了,等来等去又要等很久。分拣工等着分拣,司机等着送货,耽误一分钟就晚送一分钟。这家客户是做餐饮配送的,餐饮商家都十分龟毛爱挑刺,搞来搞去客户每天要花费大量的时间跟商家扯皮,你说累不累?至于换成蔬东坡软件,过程也很曲折,看得出来客户是真被这些小问题搞怕了,犹豫了很久,在北方的本地服务中心考察了好几次,甚至还在凌晨3点多特意从微信和电话上分别来试探蔬东坡的客服,5分钟之内都得到了应答,客户很满意,最终决定切换。大几万的软件就这么扔了,心疼不心疼?但是没办法,确实是用不下去,早换早止损。

再跟大家说说另外一家的情况,这家也比较典型。这家客户在上软件的时候其实没怎么仔细考察,选择了其他家的软件,理由是“他们的名气比你们大,经常看到他们的宣传”。这是很多客户的通病——觉得哪家宣传多,哪家就名气大,哪家的软件就好用。其实不然,选软件的时候真的要从多方面去考察,收费方式是否合理,软件的功能是否匹配业务需求和未来业务规划,服务商是否有能力去持续的维护软件,出问题能不能第一时间找到人等等。像这家客户就是,光听宣传就做决定了,花了好几万去上软件,结果发现名不副实,用了2年多实在是坚持不了,加上客户今年在扩张食堂方面的业务,原来的软件也不支持:提出来新需求,对方要不然就是十天半个月不响应,要不然就是要高昂的研发费用。每年的服务费虽然便宜,但是客户依然觉得这个服务费花的不值,因为几乎就没服务了。在这种拓展业务的关键期,客户很恼火。选择蔬东坡也是因为看中蔬东坡的收费模式和更新能力,蔬东坡首期费用是很低的,可以说是不赚钱,蔬东坡注重长期价值、长期合作,完全不担心客户用上几个月一年就不用了,蔬东坡正是靠后续的服务能力来让客户继续选择合作,毕竟全国8大服务中心和7*24小时的多渠道客服并非虚假承诺,及时处理响应客户问题、满足新的业务需求统统不在话下。这家客户切换成蔬东坡软件后,新业务发展的非常顺利。

回到最初的问题上来,蔬菜配送软件应该怎么选?建议各位配送商在做选择时,不要光看谁家宣传多,谁家宣传好,也多看看软件服务商的能力,像这种SaaS软件更要注重服务能力,一旦服务跟不上,一切都白搭,后面再换软件会非常麻烦。

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