行业经验：生鲜配送客户投诉最多的问题有哪些？

          


蔬菜配送公司越来越多，但是能够做大做强的却没有几个，因为生鲜自带的损耗问题，是很难去完全解决的，一旦被客户投诉，那企业的口碑名誉都会受损，所以想要做好就要提前避免这些“雷区”。

生鲜配送客户投诉最多的问题：
1.蔬菜食材不够新鲜
顾客会觉得给他们蔬菜配送公司给他们配送的是不好的蔬菜，因此这部分顾客倾向于线下批发市场亲自购买，能自身去挑选。
小编推荐从2个层面去处理：一是我们要确保好大家蔬菜的质量，确保配送进家的蔬菜要比线下的质量好，二是我们可以配送进家验收后再支付，假如不满意无条件退货。那样能够提升顾客的信任，让客户无忧购菜。
2.货物错乱，送错货
售后运营部门经常会接到客户来电“你们怎么又双送错了，你们送货师傅是怎么搞滴咯？？？”
送错货在生鲜配送售后投诉中十有八九，但是这锅送货司机表示“我不背”。送错货不外乎两种情况，一是货不对，送错了地方；二还是货不对，客户要定奶油生菜，送来了结球生菜。
为什么会出现如此大的失误呢？
第一，货送错地方的原因。
多数情况下，是从采购源头就出了错，或者是在分拣时分拣人员单品放错框。这些事故责任后期追溯很难，单品补货增加的物流成本，对企业而言更是不可估量的灾难。
极少数情况下，送货师傅终点验货不认真，导致A家货放到B家门口，这锅送货师傅就逃不掉了。这时候想要平息客户的怒火，只能专线发货或调货，但是妄增的物流成本，基本就把当天配送微薄的利润损耗完毕了。
其实，发生送错货的问题最根本的原因，是人脑人工的不可靠性。是人都会犯错，但机器、数据不会。所以，想要解决送错货的问题，还要从根儿上出发，以机器、数据辅助人工去工作。
3.蔬菜价格波动大，难以调整
生鲜蔬菜价格波动大，往往早晚不同价，又不便和客户明说。
4.配送时间有延迟
有的客户对配送时间要求严格，库存时间越长损耗相对也越高。
在这一点上，蔬东坡生鲜配送管理系统的智慧物流就能帮助到生鲜企业。