服务在线，拒绝宕机！“贴一线、快响应、稳实施”，蔬东坡暑期誓师大会圆满启动

暑期天气炎热高温，多发雷雨天气，生鲜类商品保质期短，容易腐坏，特别是叶菜类商品，对环境温度、湿度的要求更高，因此需要供应商从采购入库到分拣、投框，再到配送的全流程都保持高速高效，缩短流通时间，尽量将更新鲜的生鲜蔬菜送到客户手中。

这不仅要求公司业务流程明确顺畅，也对数字化工具提出了严格要求。
近日，业内频频传出生鲜配送企业因系统宕机而导致无法正常接单、分拣，从而造成损失的消息。从事生鲜行业，既要担心天时变化，又要预防市场涨跌，还要抽出精力维护客户，通宵达旦赚个辛苦钱已是不易，却要因完全可以避免的问题而遭受损失，由此可见选择一个稳定的生鲜配送系统的重要性。
为保障蔬东坡客户业务正常运转、不受系统影响，7月17日，蔬东坡特组织暑期“贴一线、快响应、稳实施”誓师大会，从产研到实施再到客服，纷纷签下“军令状”，保障蔬东坡系统稳定迭代、24小时客服在线、半天上门，全天保证系统正常运转。

蔬东坡为什么敢保证0宕机？
“服务”保障是SaaS系统使用体验的重要一环，其中既包含系统自身的稳定性、柔性拓展能力和生命力，又包含系统售后的实施、回访等陪伴型服务。
蔬东坡深耕行业9年多，深知服务对生鲜供应链企业的重要性，因此自成立之初就在全国同步建设了8大本地化服务中心、每年研发投入不少于8000万，并联动产研、实施、客服等多个部门，建设起“全流程实施服务”、“全周期成功服务”等多重服务体系。
蔬东坡如何保证0宕机？
保障一：贴一线，全生命周期陪伴服务
客服7*24小时全天在线服务，随时待命；
15分钟快速响应，高效反馈；
1v1专属客服+专项群技术支持，全面服务。
保障二：快响应，系统稳定运转，定期迭代
服务器暑期扩容，提升硬件性能；全链路压测完毕，优化系统性能；
强化系统预警，5分钟快速反馈，15分钟解决问题；
强化故障演练，提升团队应变能力。
保障三：稳实施，半天上门，保姆级运营指导
50+实施工程师全国分布驻点，无盲区覆盖快速支持；
“实施交付8步走”标准流程，确保实施交付质量；
“客户成功顾问+实施工程师+专属客服”一站式服务，全生命周期保障。
当然，作为生鲜食材供应链信息化开创者，蔬东坡在做好客户服务的基础上，也顺应生鲜行业向附加值更高的方向发展的趋势，持续完善生鲜、央厨解决方案，助推生鲜、央厨企业迭代进化，与广大客户朋友共同成长。
做生鲜，就找蔬东坡！
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