蔬东坡：奔赴千里为客户解决难题，始终“以客户为中心”

“以客户为中心”，大家都听过，但是，应该怎么做？却莫衷一是。

阿里巴巴的“六脉神剑”中，第一条就是“客户第一”，从本质上点明了客户第一的使用场景和考核指标。

作为一家生鲜SaaS ERP企业，蔬东坡始终坚持客户第一，以客户为中心，7X24小时为客户提供全方位服务。在为客户提供服务的过程中，蔬东坡人是如何落到实处的？

01“紧急任务，马上出发！”

新疆菜篮子农业发展有限公司，乌鲁木齐市生鲜配送龙头企业，主要为机关单位食堂，企业食堂，学校营养餐提供生鲜配送服务。使用蔬东坡生鲜SaaS ERP后，打造标准化操作，解决了分拣效率低、订单易出错、财务对账难等问题。

2021年5月，正在北海开展实施工作的刘俊，接到了一项“紧急任务”：

“乌鲁木齐那边的客户，遇到了一些状况，需要你去一趟。机票已经买好了，马上出发，这里的工作我来安排。”

刘俊快速把手头上的工作和同事交接，便乘坐飞机前往乌鲁木齐地窝堡机场。

下了飞机，刘俊来不及休息，马上赶往新疆菜篮子现场。经过现场检查及沟通，了解客户需求，初步确定解决方案。

刘俊将客户的需求，及时传递回蔬东坡总部，与产品部、研发部、技术部，多部门联合共创解决方案。

随后，刘俊把方案提交给新疆菜篮子郭总，详细阐述解决方案及实施步骤。

双方达成一致后，刘俊协助郭总召集各个部门一起开会，解决目前遇到的数据核对问题，并为客户推荐了几个新版本的功能，成功让客户的工作量减少了50%。

刘俊在客户现场连续奋战了3天，为客户梳理作业流程，培训讲解系统操作，帮助客户解决燃眉之急，获得客户的充分肯定，被授予“服务热情，尽职尽责”荣誉锦旗。

在生鲜配送分拣作业环节中，一旦某个环节出现差错，将导致后面的一连串问题。如，出库不及时，不能按照约定时间将货物送到客户手中，导致客户投诉等情况。

对于目前市面上的某些生鲜配送软件供应商，很难做到快速调整和提出有效的解决方案，这给企业造成极大的困扰。

为了解决生鲜配送企业日常作业中可能遇到的问题，蔬东坡建立运维和质量两大体系，保障企业系统稳定运行。

①运维体系保障

蔬东坡生鲜SaaS ERP汇集行业尖端科技人才，打造行业最高标准运维保障体系，高达99.99%，与阿里云同一标准。我们部署了秒级预警监控系统，不停巡查；一旦系统有异常情况，可先于客户知道，并且马上采取措施，确保稳定。

②质量体系保障

目前，蔬东坡已经通过信息系统安全等级保护备案，是国企、政府单位合作的必备资质；还通过中国软件产品评估，获评“软件企业”、“软件产品”等资质。

而且，蔬东坡引入金融级的测试体系，并与中国银联湖南分公司深度合作，更引入支付宝等金融体系人才，打造强大的研发、测试等技术专家团队，全面保障产品质量。

此次正是基于蔬东坡生鲜SaaS ERP两大保障体系，系统秒级预警响应，运维保障部门快速处理，与多部门通力合作，在最快的时间内帮助客户解决了问题。

想客户所想，解客户所急，才能获得客户的信任。蔬东坡在多年为客户服务过程中，获得了众多企业的口碑好评。

这是信任，更责任，蔬东坡将一如既往地坚守初心，锻造品质，保障客户系统稳定运营。

新疆菜篮子成立于2014年，当时只拥有200㎡分拣中心。

2019年，新疆菜篮子与蔬东坡签约合作，进入数字信息化模式。从订单、采购、分拣、配送、进销存等环节，打造标准化操作流程。

蔬东坡与新疆菜篮子合作2年多，通过标准化操作系统，为其解决订单处理烦，分拣效率低，财务账目乱等问题。

上线生鲜SaaS ERP，借助科技+服务的力量，新疆菜篮子不断发展扩张，目前已拥有3000㎡配送中心，致力打造五星级配送平台。

未来，新疆菜篮子将继续深耕生鲜配送，为企事业、机关单位、学校食堂提供更优质的生鲜配送服务。