客户分层最重要的作用就是让运营资源以最高效、最精准的方式，迅速惠及到那些在产品与服务层面来讲对企业或品牌最重要且最优质的客户群体中去。
我们首先要整理、确定并优化目前的营销渠道，这决定了我们现有客户和即将面对的客户到底是什么样。比如：社会餐饮、快餐类、食堂类、生鲜超市类，通过社交媒体、电子邮件、短信等多种渠道，精准触达目标客户群，提高营销效果。

客户分群：个性化服务的基础

如果说客户分层运营是依据客户的贡献、使用频次、时间长度及忠诚度等因素来区分的话，那客户分群运营依据的则是客户的基础特征（如客户类型、业态特性、客户店铺位置、营业面积、店营业额、厨房结构等）可以起到识别特定客户、为客户进行分类的作用，为我们的客户分群以及分类后的运营策略，提供了众多执行依据。
根据客户的基础特征进行的分类，其实就是在为客户打标签、做客户画像的过程。分的类越多、越细，我们后续所能筛选出来的分群客户才能越准确，这样针对性做的运营策略才会越精细，运营转化的效率才能越高。

客户分阶段：根据合作阶段来做不同运营

如果前面两个是以具体的客户属性来划分，那客户分阶段运营则更多的是以接触、购买及使用产品的时间维度来进行划分。如从最早注册、第一次使用、使用初期、中期、后期，以及流失、召回等等，每个维度阶段的客户运营都应该制定不同运营策略。
这里我们用一张图表来描述，应该更加一目了然。

分析模型包含：新老客户下单周期分析、最近一次下单分析，老客户退换货清单、客诉分析表，客户回访记录等。
通过客户分层、分群和分阶段的系统化管理，企业可以更好地理解客户需求，提供个性化的服务，提升客户的忠诚度和转化率，想要更多行业知识干货可以微信关注蔬东坡官方公众号/视频号，或咨询购买蔬东坡出版《生鲜配送行业白皮书》进一步学习！